Reforma javne uprave (RJU) direktno je promenila svakodnevni život građana i način poslovanja privrede, zaključeno je na konferenciji "Promena koja traje, rezultat koji ostaje", koja je održana 22. januara u Evropskoj kući, a na kojoj su predstavljeni najvažniji rezultati RJU u Srbiji i dalji pravci njenog razvoja.
Među rezultatima koji ostaju istaknuto je da je javna uprava postala dostupnija, brža i usmerenija na korisnike o čemu svedoči podatak da danas veliki broj građana koristi usluge na Portalu eUprava.
„Danas imamo 2,5 miliona e-građana, polovinu punoletnog stanovništva Srbije, koji koriste Portal eUprava. Na tom portalu je dostupno 340 elektronskih usluga, a čak 95 posto korisnika pozitivno ocenjuje dobijene usluge“, rekla je ministarka državne uprave i lokalne samouprave Snežana Paunović.
Ona je dodala da je širom zemlje otvoreno 79 jedinstvenih upravnih mesta (JUM) na kojima građani u lokalnim sredinama mogu obaviti više administrativnih postupaka na jednom šalteru. Kao jedan od narednih koraka razvoja ovog koncepta „jedan šalter - više usluga“, pomenuto je uvođenje mobilnih JUM-ova, kako bi usluge bile približene građanima u manje dostupnim sredinama i najosetljivijim grupama stanovništva.
Za Evropsku uniju, reforma javne uprave nije tehničko i sporedno pitanje, već da predstavlja jedan od samih temelja procesa pristupanja EU, rekla je, obraćajući se prisutnima, zamenica šefa Delegacije Evropske unije u Srbiji Plamena Halačeva.
“Ako uprava nije profesionalna, predvidiva i odgovorna, reforme u bilo kom sektoru ostaju nedovršene. Nijedna država ne može efikasno da odgovori na krize, upravlja javnim investicijama ili pruža usluge građanima bez sposobne javne uprave. Reforma javne uprave nikada nije zaista završena: društva se razvijaju, tehnologija napreduje, a očekivanja građana stalno rastu. Evropska unija je od samog početka posvećen i pouzdan partner u ovom procesu i nastaviće da podržava reformu javne uprave u Srbiji”, zaključila je ona.
Radni deo konferencije, kojoj su prisustvovali predstavnici institucija Republike Srbije, Delegacije Evropske unije u Srbiji, privrede, medija i civilnog društva, obuhvatio je tri panel diskusije. Na panelu "Od strategije do reforme" razmatran je razvoj i sprovođenje strateških dokumenata u oblasti reforme javne uprave, na panelu "Dalji pravci RJU - šta čeka građane i privredu" govorilo se o očekivanjima u narednom periodu i unapređenju usluga javne uprave, dok je panel "EU i RJU" bio fokusiran na podršku i ulogu Evropske unije u procesu modernizacije javne uprave u Srbiji.
Događaj, koji je organizovan uz podršku projekta EU za reformu javne uprave (EU4PAR), pratila je izložba posvećena rezultatima reforme javne uprave u Srbiji, koja je posetiocima kroz vizuelne prikaze približila konkretne domete reforme.
Izložba u EU kući biće otvorena do kraja januara.
Kako građani vide reformu javne uprave
Istraživanje javnog mnjenja o informisanosti građana o reformi javne uprave, koje je krajem 2025. godine sproveo projekat EU4PAR, pokazuje da građani u Srbiji sa javnom upravom najčešće dolaze u kontakt zbog osnovnih usluga i da su njihova ukupna iskustva pretežno pozitivna, uz visoke ocene ljubaznosti i profesionalnosti službenika. „Oko trećine ispitanika koristi elektronske usluge države, pri čemu je zadovoljstvo korisnika veoma visoko i nijedan od sadašnjih korisnika ne planira da prestane da ih koristi“, rekao je predstavljajući istraživanje Juhani Lemik, tim lider projekta EU4PAR. On je dodao da je polovina građana upoznata sa reformom javne uprave, dok se digitalizacija izdvaja kao njen najvidljiviji rezultat, iako svest o ulozi Evropske unije kao glavnog donatora ostaje ograničena. Kao ključni izazov navodi se potreba za snažnijom podrškom građanima koji još ne koriste digitalne servise, zbog navika, složenosti procedura i nepoverenja u elektronske usluge.